BY 經濟日報 林隆儀 2021/01/15
拜科技進步之賜，人們的生活品質大幅提高，享受生活不再只是追求時尚，而是一種社會常態。然而，富裕生活伴隨而來的是工作壓力愈來愈大，休閒時間愈來愈少，曾幾何時追求「便利」成為一種全民運動，也是消費行為最明顯的變革。在此情境下，販賣便利潛藏無限商機，各行各業的廠商紛紛祭出標榜「便利」的產品與服務，極盡全力滿足顧客。
行銷四大要素之一的「通路」（Place），生產導向時代不是採取獨家配銷，就是實施選擇性配銷。顧客導向時代競爭加劇，行銷生態產生重大變革，通路主導權移轉到通路商手上，要不要賣或要賣什麼產品由通路商拍板。此時的通路布局旨在提供便利顧客購買的環境，於是親近顧客的密集性配銷成為廠商構建通路的首選，尤其是消費品產業最為明顯。
此外，現代消費者追求便利的需求，勝過對價格的考量，尤其是購買便利品時最為明顯，寧願多花一點錢就近購買，也不願為了省一點小錢而多跑遠路。由於便利品的單價都不高，售價多出一、二塊錢，消費者認為是享受便利所應該付出的相對代價，大家也都欣然接受。但是這高出的微小價差，若以百分比計算，幅度可真不小，儼然是廠商獲利的重要來源之一。
消費者對便利的需求愈來愈殷切，廠商為了要迎合顧客需求，也都從善如流，大打便利牌，不斷在「便利」上動腦筋，例如：
一、產品便利：提供標準化產品與包裝，分區明顯陳列，方便消費者辨識與購買。
二、地點便利：讓顧客到處都可以買得到。
三、時間便利：延長營業長時間，讓顧客隨時都可以買得到。
四、定價清楚：一目了然，童叟無欺。
五、付款便利：刷卡付款，結帳便利，不會出差錯。
六、配送到家：讓顧客足不出戶，方便購買且配送到家。
近年來到府服務項目及範圍不斷擴大，配送服務（物流）產生重大變革，從電器產品到府安裝、家具運送到家、外燴到府服務，司空見慣，就連火鍋料理全套到府服務也不稀奇。
如今演變到家庭日常生活用品、餐飲、料理都講究送貨到府，足見販賣便利潛藏無限商機。現代人喜歡過安逸生活，透過網路購買享受購物樂趣，已經成為一種新興生活方式。廠商為緊緊抓住此一新興商機，紛紛籌組外送服務部隊，穿梭在大街小巷，致力於提供便利的服務，滿足顧客對便利的需求。