BY 經濟日報 陳杰 2021/01/20
經歷2020變化多端的一年，因為疫情，電商不再是大品牌或是新創咖投入的專場，雖不到全民運動，卻可見從農民、小商家到學生族群，都被捲入被疫情加速的電商狂潮，隨著1111、1212到春節前的採購旺季，或許不少電商新鮮人已嘗到甜頭。
但是今日電子商務的發展，複雜程度遠超過以往，面對2021可預見的電商大潮，準備踏入電商領域的公司，若經營基礎功沒有做好，可能落入「生意愈好，災難愈大」的弔詭，相反地，將基本功做足，便能奠定穩定成長的基礎！
此篇先從最基礎、也是最上游的商品管理分享。商品管理作業流程一定要一開始先規劃好，商品名稱、分類、編號等，所有都必須有結構性的商品名稱編號系統，否則一旦出問題，所有事情都要從頭來過。
由於往往各品牌多半都有自己的產品編號，也要注意必須要統合在一個整體的系統性邏輯架構，才能夠確保管理得當，當品項多到一兩百個以上，管理就會變得很複雜。
光是價格，就可能很多不同的行銷組合，庫存管理也會變得複雜。例如，一些電商組合包，紅配綠或者A＋B等，若是基本管理沒做好，庫存不知道還有多少，就會造成很多混亂的情況。
此外，接單後出貨流程、時間，每個動作都是成本，一但出錯成本就會飆高。又如保存期效，每一批貨分批管理，在一開始就先做好基礎規劃，進貨時每一批效期是不同，如果混在一起就有可能會出給消費者過期品，消費者收到不但觀感不佳，還有負面評價擴散的風險，後續成本不可輕忽。
電商雖是一般認為相對低成本的銷售渠道，但其實背後有許多隱藏性運營成本不可不知！
電商開業後，
第一，沒有自來客，必須投放有效的行銷廣告創造有效流量。
第二，銷售與客服完全分開經營，經營成本與專業完全不同。
第三，技術門檻高，各種管理技術的環節的串接有其複雜度，要有一定的技術能量。
第四，輿論風向瞬時多變、傳散速度快，必須準備好社群公關的能力。
第五，行銷活動與商品組合多元靈活，商品管理是一門大學問，任何一個環節出錯，都有可能造成營運困擾，反之，做好準備，便能創造良性循環。
踏入電商領域之前，先把基本功做足，才能超前部署、立於不敗，避免「生意愈好、災難愈大」的弔詭，創造永續成長的電商正能量。